Esta Política de Privacidade e Cookies explica como este site de entregas e serviços de motoboy pode coletar, usar, armazenar e compartilhar dados pessoais quando você navega pelo site, entra em contato, solicita uma cotação, cadastra uma empresa, pede atendimento ou acessa áreas restritas da plataforma.
Esta política se aplica ao site público, às páginas institucionais, aos formulários de contato, cotação online e cadastro de empresa, aos fluxos de login e recuperação de senha, e às comunicações relacionadas enviadas por meio deste site.
1. Dados pessoais que podemos coletar
Dependendo da forma como você interage com o site, podemos tratar as seguintes categorias de dados:
- Dados de identificação e contato: como nome, e-mail, telefone, WhatsApp e o conteúdo das mensagens enviadas pelos formulários.
- Dados da empresa: razão social ou nome comercial, CPF/CNPJ, inscrição estadual, endereço, telefone, e-mail, WhatsApp e observações fornecidas no cadastro.
- Dados de cotação e entrega: endereços de remetente e destinatário, dados de contato, quantidade de volumes, peso, medidas, observações ao entregador e informações necessárias para estimar ou organizar uma entrega.
- Dados de autenticação: dados necessários para login em área restrita, recuperação de senha e segurança da conta.
- Dados técnicos e de uso: páginas visitadas, data e hora de acesso, informações de navegador e dispositivo, registros de conexão e dados operacionais semelhantes gerados pelo uso do site.
- Dados de preferência: seleção de idioma e preferências semelhantes do site.
- Dados pseudonimizados de rastreio: para estatísticas básicas de visualização e prevenção de abusos, o site pode criar um identificador pseudonimizado derivado do endereço IP do visitante, em vez de armazenar o IP bruto para essa finalidade específica.
2. Como usamos os dados pessoais
Os dados pessoais podem ser utilizados para:
- responder contatos, pedidos de atendimento, solicitações de cotação e cadastros de empresas;
- analisar informações de coleta, entrega, pacote e localização para estimar valores, prazos e disponibilidade de atendimento;
- intermediar comunicações por e-mail, telefone ou WhatsApp relacionadas aos serviços solicitados;
- operar e proteger áreas restritas da plataforma, incluindo login e recuperação de senha;
- manter registros de solicitações, atendimentos e eventos operacionais;
- preservar a segurança do site e prevenir fraude, uso indevido ou tráfego abusivo;
- dar suporte à administração interna, auditorias, defesa de direitos e obrigações de conformidade;
- manter preferências de navegação, como o idioma selecionado;
- melhorar o funcionamento, o desempenho e a experiência de uso do site.
3. Bases legais para o tratamento
Nos termos da LGPD, o tratamento de dados pessoais pode se apoiar em uma ou mais bases legais, de acordo com o contexto, incluindo:
- a execução de procedimentos preliminares relacionados a contrato ou serviço solicitado pelo titular;
- o cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
- o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral;
- o legítimo interesse do controlador, especialmente para operação do site, organização do atendimento, prevenção a fraudes e segurança da informação, sempre com observância dos direitos e liberdades do titular;
- o consentimento, quando exigido por lei, especialmente se cookies não essenciais ou recursos opcionais de comunicação forem implementados no futuro.
4. Cookies e tecnologias semelhantes
Este site pode utilizar cookies e tecnologias semelhantes para finalidades operacionais, de segurança e de preferência.
- Cookies estritamente necessários ou equivalentes: usados para suportar funções essenciais do site, segurança das requisições e navegação indispensável.
- Cookies de preferência: usados para lembrar configurações como o idioma selecionado no site.
- Tecnologias de terceiros: mapas incorporados, atalhos de mensageria, links para redes sociais, fontes externas, recursos servidos por CDN e integrações semelhantes podem coletar dados técnicos diretamente do seu navegador, conforme as políticas próprias desses terceiros.
Na data desta política, o site utiliza principalmente tecnologias relacionadas ao funcionamento e a preferência de idioma. Se cookies de análise, publicidade, remarketing ou outros não essenciais forem adicionados futuramente, esta política e o eventual mecanismo de consentimento aplicável deverão ser atualizados.
5. Como gerenciar cookies
Você pode gerenciar ou excluir cookies nas configurações do seu navegador. O bloqueio de determinadas tecnologias pode afetar partes do site, inclusive preferências de idioma, conteúdos incorporados e alguns recursos de conveniência.
6. Compartilhamento de dados pessoais
Os dados pessoais somente podem ser compartilhados quando necessário e de forma compatível com as finalidades descritas nesta política, inclusive com:
- provedores de hospedagem, infraestrutura, e-mail e tecnologia;
- ferramentas de plataforma e comunicação necessárias para responder sua solicitação ou operar o site;
- provedores de mapas, mensageria ou conteúdo externo quando você interage com esses serviços por meio do site;
- equipes internas ou prestadores envolvidos no atendimento, cadastro, cotação, coleta, transporte e entrega, quando necessário para executar o serviço solicitado;
- autoridades públicas, órgãos reguladores, Poder Judiciário ou outros terceiros quando houver obrigação legal, regulatória ou requisição legítima;
- assessores profissionais e prestadores envolvidos em segurança, auditoria ou defesa de direitos, observados deveres de confidencialidade.
7. Transferências internacionais
Alguns prestadores de serviço ou recursos de terceiros utilizados pelo site podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, devem ser adotadas medidas contratuais, organizacionais e de segurança razoáveis, conforme aplicável, para preservar o nível de proteção exigido pela LGPD.
8. Armazenamento e retenção
Os dados pessoais são mantidos somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, responder solicitações, prestar ou cotar o serviço solicitado, atender obrigações legais ou regulatórias, exercer direitos em processos, preservar registros de log e segurança, ou sustentar necessidades legítimas de continuidade do negócio.
Quando a retenção deixar de ser necessária ou justificável, os dados podem ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas nas hipóteses autorizadas em lei.
9. Medidas de segurança
São adotadas medidas técnicas e administrativas para reduzir acessos não autorizados, perda acidental, uso indevido, alteração ou divulgação ilícita de dados pessoais. Ainda assim, nenhum ambiente digital pode ser considerado totalmente livre de riscos, e nenhuma política deve ser interpretada como garantia absoluta de invulnerabilidade.
10. Direitos do titular nos termos da LGPD
Observados os limites legais aplicáveis, você pode solicitar:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos seus dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;
- portabilidade, quando aplicável e regulamentada;
- informação sobre compartilhamentos com entidades públicas e privadas;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa, quando o consentimento for a base legal;
- revogação do consentimento, quando o tratamento se basear em consentimento;
- oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
- revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
Para exercer seus direitos ou enviar dúvidas sobre privacidade e dados pessoais, utilize os canais de contato disponibilizados neste site.
11. Links externos e serviços de terceiros
Este site pode conter links, botões, mapas, atalhos para mensageria ou integrações com serviços de terceiros. A partir da interação com esses ambientes, o tratamento de dados pessoais pode passar a seguir os avisos de privacidade e os termos próprios desses terceiros, que não são controlados por este site.
12. Atualizações desta política
Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir alterações legais, operacionais ou técnicas. A versão mais recente permanecerá disponível nesta página, juntamente com a respectiva data de atualização.